Garantie & Reparatur


Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie Unterstützung? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

 

Reklamation innerhalb der Garantie


Alle sonoro Produkte genießen 2 Jahre Garantieleistung ab Kaufdatum. Der Garantiezeitraum für Batterien und Akkus beträgt 6 Monate.

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
1. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes.

So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 2131 / 8834 141.

Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes) 
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes) 
- Rechnung

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2. Sie bekommen eine Antwort von unser Kundenservice innerhalb von 2 Tagen.
Sie erhalten von uns per E-Mail die Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den kostenlosen UPS Versandaufkleber.
3. Bitte fügen Sie dem Paket das RMA-Dokument bei und vermerken die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.
Wenn Sie keinen Zugriff zu einem Drucker haben, ist es ausreichend, wenn Sie die RMA-Nummer auf ein Blatt Papier schreiben und beilegen.

Für den Versand muss eine geeignete, stabile und stoßfeste Verpackung eingesetzt werden. Verwenden Sie, wenn möglich, die sonoro Originalverpackung. Entfernen Sie bitte die Original Versandlabel oder machen diese unkenntlich. Das Gerät muss innen in eine geeignete Verpackung (wie z. B. Luftpolsterfolie oder Pappe) eingepackt sein und darf sich nicht bewegen. Bitte fügen Sie das komplette Zubehör bei. Für Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können wir keine Haftung übernehmen.

Vermeiden Sie, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann, indem Sie das Produkt möglichst aufrecht und zentral in der Verpackung platzieren und geeignetes Füllmaterial verwenden.

Am besten benutzen Sie das gegebenenfalls in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial oder Zeitungspapier zum Ausfüllen der Freiräume. Wenn Sie mehrere Produkte, die Gefahrgüter enthalten, zurücksenden, achten Sie bitte darauf, diese einzeln, nicht zusammen in einem Paket zurückzuschicken, um die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen.
4. Label aufkleben und fertig für den Versand
Kleben Sie das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel).

Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Ihrem beliebigen UPS Access Point™ oder UPS Store®. Sie können Ihr Paket auch abholen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an UPS und vereinbaren Sie eine Abholung.

Reklamation außerhalb der Garantie


Alle sonoro Produkte genießen 2 Jahre Garantieleistung ab Kaufdatum. Der Garantiezeitraum für Batterien und Akkus beträgt 6 Monate.

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
1. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes.

So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 2131 / 8834 141.

Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes) 
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes) 
- Rechnung

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2. Innerhalb von 48 Std. wird sich unserer Kundendienst bei Ihnen melden

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per Email eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) sowie einen Paketaufkleber. Nach Eingang bei der von uns beauftragten Servicewerkstatt und Fehlerüberprüfung erhalten Sie einen detaillierten Kostenvoranschlag für die Reparaturleistungen inkl. Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass für die Fehlerüberprüfung und Erstellung des Kostenvorschlages eine Pauschale von 69,- EUR erhoben wird, die im Falle der Reparatur verrechnet wird. Bitte beauftragen Sie die Reparatur schriftlich und formlos per E-Mail und überweisen Sie die Reparatur-Pauschale im Voraus an unsere Servicewerkstatt. Nach Eingang erhalten Sie nach maximal 10 Werktagen Ihr Gerät repariert zurück.